Sportelli di facilitazione digitale
Sportelli per un accesso semplice ai servizi online
Uno spazio di supporto dedicato a chi fatica a orientarsi tra servizi digitali e pratiche online. Gli sportelli accompagnano cittadini e anziani nell’accesso a contributi, identità digitali e servizi pubblici, promuovendo autonomia e competenze. Un presidio territoriale che rende il digitale più semplice, accessibile e inclusivo.
Gli elementi del servizio sportelli
Date
Inizio: febbraio 2022
Fine: in corso
Equipe
Coordinatrice progetto:
Barbara Mastria
Rete e finanziatori
Comune di Vergiate
Piano di zona di Sesto Calende
Piano di zona Valli del Verbano
Bisogni rilevati
Gli anziani manifestano la necessità di un supporto personalizzato nell’uso di dispositivi digitali e servizi online, spesso percepiti come complessi. Emergono difficoltà nell’accedere ai servizi pubblici digitali, nella gestione di identità digitali (SPID, CIE) e nella comunicazione tramite strumenti digitali. È richiesto un luogo accogliente dove ricevere assistenza pratica, spiegazioni semplici e continuative, e dove poter acquisire sicurezza e autonomia nell’uso delle tecnologie.
Obiettivi del progetto
Il servizio ha per oggetto la gestione di un servizio a sportello di supporto ai cittadini per l’accesso digitale a servizi e benefici resi da Enti diversi dal Comune di residenza.
Destinatari del progetto
Il target è costituito da cittadini anziani o comunque da tutti coloro che hanno difficoltà a gestire in autonomia gli strumenti digitali
Gli sportelli: linee di azione
Si tratta di un servizio per il supporto all’accesso digitale ai servizi di enti terzi da parte di cittadini anziani o comunque di tutti coloro che hanno difficoltà a gestire in autonomia gli strumenti digitali. I cittadini verranno supportati a sportello nell’inserimento dati per l’attivazione di procedure che consentano l’accesso a contributi, benefici economici o altri servizi. Il servizio si svolgerà a sportello, con almeno due aperture settimanali. Sarà a disposizione apposito ufficio a Vergiate, fornito arredato e con apposita strumentazione digitale.
Update ed evoluzione del progetto
Lo sportello di facilitazione digitale ha ampliato progressivamente i propri servizi per rispondere ai bisogni degli anziani. Per un periodo è stato attivato un gruppo di giovani volontari e studenti che offrivano supporto a domicilio agli anziani non autosufficienti o impossibilitati a raggiungere la sede. Parallelamente, sono stati aperti sportelli dedicati all’interno dei centri per le famiglie del territorio, con l’obiettivo di rendere il servizio più capillare e accessibile. Inoltre, sono stati avviati laboratori di alfabetizzazione digitale per piccoli gruppi e incontri sull’educazione digitale, finalizzati a promuovere competenze di base e un uso più consapevole e sicuro delle tecnologie.
Soggetto gestore
Comuni coinvolti nei singoli progetti
Vergiate
Piano di zona Sesto Calende
Piano di zona Valli del Verbano
